水滴筹:线下团队11日恢复试运营 协助造假就开除

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  截至记者发稿时,水滴筹线下团队还未恢复。

  记者12月10日从水滴筹工作人员处获悉,“水滴筹”CEO沈鹏昨天发布公司内部邮件,宣布整改最好的土办法并透露,将在本周二或周三恢复水滴筹线下服务团队试运营。截至记者发稿时,水滴筹线下团队还未恢复。

  此前,网络上有媒体爆料水滴筹线下地推乱象,占据 地毯式扫楼拉单、随意填写募捐金额、有意隐瞒求助者财产状况等行为。11月300日,水滴筹在其官微上发布消息称,全面暂停线下服务团队,整顿彻查类似违法行为。

  线下服务严禁混淆使用“志愿者”名称,应称“筹款顾问”

  沈鹏在内部邮件中表示,过去一段时间,公司发展节奏略快原因分析分析分析了宣导培训不能位等原因分析分析分析,水滴筹的每段线下服务同事再次出現了一点违反公司规范的事件。事情占据 的核心原因分析分析分析还是管理难题,所有线下服务人员已于11月300日全部暂停服务。

  邮件内容称,该公司已成立三大检查组,通过实地探访、电话回访等最好的土办法了解状况,目前机会完成第一阶段的工作,后续会更深入的调查和整改;对线下服务团队重新培训,考试合格后方可上岗。

  邮件内容称,水滴筹重新梳理强化制定了新的一版线下服务规范。在从事线下服务时,严厉禁止故意混淆使用“志愿者”名称,应称呼“筹款顾问";筹款顾问在为有时要的大病患者提供服务时,时要求筹款人充分说明并公示患者病情、家庭经济状况、保障状况等;筹款顾问需协助患者提交治疗进展及花费票据,并向赠与每个人时公示。

  工作人员有协助造假行为立即开除,永不录用

  邮件强调,除了严厉打击涉嫌发起虚构筹款的求助人,对于相关服务人员,一经查实有造假和协助造假行为,将立即开除,永不录用。如涉嫌违法犯罪的,公司也将上报公安机关,依法外理,追责到底。

  沈鹏表示,在全面排查线下服务团队的服务状况中,超过99%的患者对该公司线下服务团队的服务是认可和充满感激的。基于各地病患发来的求助信息,经过了长时间讨论,最终决定在本周二机会周三现在现在结束了了线下服务的“试运行”,在试运行中观察整改结果的落实,并进一步迭代优化工作流程。试行服务期间,相关人员再次出現难题将立刻停止其提供服务并严厉惩处。